Onze klantendienst beantwoordt al je vragen over energie en helpt je met plezier met je administratie bij een contractwissel. Onze experts ontvangen dagelijks heel wat vragen, waarvan sommige regelmatig terugkeren. Hieronder vind je een overzicht van de vijf meest gestelde vragen, mét oplossing!

1. Problemen met facturen: “Waarom komt het gefactureerde bedrag niet overeen met het verwachte bedrag?“

Foute berekeningen bij de facturatie of onverwacht hoge bedragen behoren tot de grootste bekommernissen van klanten die ons callcenter contacteren. Heb je een vraag over een ontbrekende factuur, een afwijkend voorschotbedrag of incoherente bedragen? Onze klantenconsulenten geven je met plezier een heldere uitleg.  

Onze tip: kijk of de stand van je gas- of elektriciteitsmeter overeenkomt met het bedrag op je factuur. Aarzel niet ons te bellen als een en ander onduidelijk is.  

2. Technische problemen: “Waarom is er een stroomonderbreking of een probleem met mijn meter?“

Als je tijdelijk zonder stroom of gas zit, of je meter niet werkt zoals het moet, kan dat een hoop stress geven. Onze klantendienst krijgt vaak oproepen over een stroomonderbreking, de tijdelijke afsluiting van de gastoevoer, een slecht werkende meter of niet-conforme installaties.  

Onze tip: contacteer je netbeheerder of check via zijn klantenportaal of er werken aan de gang zijn in jouw regio. De Vlaamse netbeheerder is Fluvius.  

3. Verhuis of contractwissel: “Hoe beheer ik mijn contract in dat geval?”

Wil je je energiecontract laten aanpassen, opzeggen, hernieuwen of meeverhuizen naar je nieuwe adres en weet je niet hoe je dat doet? Of klopt de startdatum van je nieuwe contract niet? Onze experts geven je advies op maat.  

Onze tip: breng je energieleverancier minstens twee weken op voorhand op de hoogte van je verhuis om te vermijden dat je een tijd zonder energie zit. Wil je van energieleverancier veranderen? Dan kan kosteloos. Je nieuwe leverancier zal alles regelen met je oude leverancier. Je kan de startdatum van je nieuwe energiecontract zelf bepalen mits je een opzegtermijn van minstens een maand respecteert. Kijk alle data en voorwaarden goed na voor je bevestigt.  

4. Moeilijk bereikbare leverancier: “Waarom krijg ik maar moeilijk antwoord op mijn vraag?”

Sommige klanten klagen dat het vaak lang duurt vooraleer ze antwoord van hun energieleverancier krijgen. Anderen zeggen dat ze hun leverancier haast niet te pakken krijgen, zelfs als die beschikt over een klantendienst die telefonisch bereikbaar is. Gelukkig zoeken onze adviseurs met plezier een oplossing voor je. 

Onze tips: communiceer bij problemen via een van de beschikbare digitale kanalen (e-mail, apps). Blijf je problemen ondervinden om je energieleverancier te bereiken? Onze klantendienst doet er alles aan je zo goed mogelijk te helpen. 

5. Slotfacturen en promoties: “Hoe geraak ik wijs uit mijn slotfactuur?”

Een van de veelgestelde vragen gaat over de eindfactuur of promotievoorwaarden. Sommige consumenten vinden het moeilijk om hun eindafrekening te ontcijferen of twijfelen of ze in aanmerking komen voor bepaalde kortingen.  

Onze tip: raadpleeg de bijlagen van je contract of vraag gedetailleerde informatie aan de klantendienst van je energieleverancier om elk onderdeel van je factuur te begrijpen.  

Jouw tevredenheid is onze absolute prioriteit

Dit zijn maar enkele van de vele vragen die onze klantendienst dagelijks behandelt. Voor elke situatie zoeken we naar een snelle en efficiënte oplossing. Aarzel niet om ons te contacteren, met welke vraag of bezorgdheid je ook zit. Onze experts staan paraat om je te helpen om je energiecontracten beter te begrijpen en te beheren, én de voordeligste keuze te maken!

Le service après-vente est là pour répondre à vos moindres préoccupations et vous accompagner dans vos démarches. Chaque jour, nos équipes reçoivent de nombreuses questions, dont certaines reviennent régulièrement. C’est pourquoi nous avons décidé de partager avec vous le top 5 des sujets les plus fréquents, avec nos conseils pour résoudre ces situations rapidement.

1. Problèmes de facturation : “Pourquoi le montant facturé ne correspond-il pas à mes attentes ?”

Les erreurs de facturation ou les montants inattendus font partie des préoccupations les plus courantes. Que ce soit une facture non reçue, un acompte différent de celui proposé par notre comparateur, ou des montants incohérents, nos conseillers se tiennent prêts à éclaircir ces situations.
Astuce : Pensez à vérifier vos relevés et à comparer les montants facturés avec votre contrat. N’hésitez pas à demander une explication détaillée si une ligne reste floue !

2. Problèmes techniques : “Pourquoi y a-t-il une coupure ou un problème avec mon compteur ?”

Les interruptions d’énergie ou les dysfonctionnements des installations peuvent rapidement devenir stressants. Nos équipes reçoivent souvent des demandes concernant les coupures, les compteurs défectueux ou les installations non conformes.
Astuce : Contactez immédiatement votre gestionnaire de réseau ou consultez votre espace client sur leur site internet pour vérifier si des travaux sont en cours dans votre région.

3. Changements de contrat ou déménagements : “Comment gérer mon contrat dans ces situations ?”

Que vous souhaitiez modifier votre contrat, résilier, renouveler, ou transférer un contrat lors d’un déménagement, ces démarches peuvent soulever des questions. Parfois, des problèmes comme un démarrage de contrat à une date incorrecte peuvent survenir.
Astuce : Informez le fournisseur à l’avance pour éviter tout retard ou erreur. De plus, vous pouvez choisir la date de début de votre contrat. Vérifiez toujours les confirmations reçues pour valider les dates et les conditions.

4. Difficultés à joindre le fournisseur : “Pourquoi est-ce si compliqué d’obtenir une réponse ?”

Certains clients se plaignent d’une lenteur dans les réponses ou d’une impossibilité à joindre le fournisseur, même si le contrat prévoit une assistance téléphonique. Ce type de frustration est courant, et nous faisons de notre mieux pour accompagner nos utilisateurs dans leurs démarches.
Astuce : En cas de difficulté, privilégiez les canaux numériques comme les e-mails ou les applications de messagerie. Si cela persiste, signalez le problème à votre fournisseur si c’est lui que vous essayez de joindre, ou à nos équipes. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

5. Factures de clôture et offres promotionnelles : “Pourquoi ma facture finale est-elle si difficile à comprendre ?”

La facture de clôture ou les conditions des promotions génèrent souvent des interrogations. Certains clients ont du mal à décrypter les informations ou s’interrogent sur l’éligibilité à des réductions spécifiques.
Astuce : Consultez les annexes de votre contrat ou demandez un détail précis au service client pour comprendre chaque élément de votre facture.

Votre satisfaction, notre priorité

Ces questions ne sont qu’un aperçu des situations que nous rencontrons au quotidien. Notre équipe est là pour vous apporter des solutions rapides et claires. Si vous avez une autre question ou une préoccupation particulière, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours disponibles pour vous aider à mieux comprendre et gérer vos contrats d’énergie.